La Caf de la Loire au service de ses allocataires
La branche Famille mesure la qualité du service rendu aux allocataires à l’aide de nombreux indicateurs d’activité, à l’aide desquels la Caisse nationale des Allocations familiales fixe aux Caf un socle minimal de qualité. En 2014, la Caf de la Loire obtient des résultats supérieurs à la moyenne nationale sur la plupart des critères :
- plus de 93 % des allocataires sont reçus à l’accueil en moins de 20 minutes,
- plus de 98 % des demandes sont traitées en moins de 15 jours,
- plus de 99 % des demandes relatives aux dossiers de minima sociaux sont traitées en moins de 10 jours,
- plus de 91 % des appels téléphoniques font l’objet d’une réponse par un agent.
Ces chiffres sont tous en hausse par rapport à l’année 2013, ce qui confirme l’investissement des agents de la Caf de la Loire. Néanmoins, le déploiement des téléprocédures recueille des résultats plus mitigés : près de 50 % des déclarations de changement de situation sont effectuées sur caf.fr par les allocataires ligériens, contre 52 % sur le territoire national.
La Caf de la Loire va ainsi poursuivre ses efforts pour promouvoir l’offre de téléservices de la branche Famille auprès des allocataires, en soulignant notamment leur apport en termes de délais de traitement.
|
