Siège de la Caf : un espace libre-service partenarial
La Branche Famille développe ses services en ligne sur le site www.caf.fr, en mettant à disposition des internautes toujours plus de démarches dématérialisées.
Cette offre de service investit également l’accueil physique. En effet, la Caisse primaire d’assurance maladie (Cpam) et la Caf de la Loire se sont associées pour mettre en place un espace libre-service au rez-de-chaussée de leur immeuble commun, au 3 avenue Emile Loubet à Saint-Etienne. Ainsi, depuis fin 2013, les usagers des deux organismes ont à leur disposition 4 ordinateurs donnant accès aux sites ameli.fr et caf.fr, ainsi que deux bornes Cpam et deux bornes Caf. Ces dernières permettent aux allocataires de consulter leurs derniers paiements et d’imprimer leurs attestations de paiement et de quotient familial.
L’espace libre-service permet ainsi aux usagers qui se déplacent à l’accueil d’effectuer leurs démarches dématérialisées en toute autonomie et contribue, de ce fait, à l’amélioration des flux de visiteurs qui ont besoin d’être reçus par un agent.
L’espace libre-service complète l’offre de service de la Caf de la Loire dans le cadre de la relation avec ses usagers et contribue de cette façon à la simplification des démarches.
